4月11日上午，我院的两位诉讼引导员利用工作的空闲时间，认真学习周日在郑州中院召开的《全市法院诉讼服务理念及技能培训》会议精神，并在诉讼服务大厅进行实地演练。两位诉导员从着装礼仪、接待礼仪、引领礼仪、电话礼仪等方面进行了细致的练习。从坐姿到站姿，从表情到语言，从眼神到态度，都反复演练，争取以全新的姿态、专业的服务来接待当事人。

    立案信访局局长郭胜利在观看了诉导员的演练后，对诉导员的这种精益求精的工作态度进行了表扬，并根据我院实际情况提出了新的要求。一是要充分认识到诉讼服务中心工作的重要性，认识到诉导员的重要性。诉讼服务大厅是法院的窗口，诉导员是群众来法院接触的第一位工作人员，诉导员的服务最大程度折射出了法院的形象。二是要提升诉导员的工作质量。诉导员承担着引导、分流、讲解说明、案件查询、电话咨询等一系列工作，诉导员服务质量的好坏直接影响到人民群众对法院工作的认可与否，因此提升诉导员的工作质量势在必行。三是要求每位诉导员要善于换位思考，设身处地的站在当事人的角度考虑问题。在接待当事人的时候，要能够通过简单的对话和换位思考把握当事人的心理，从而做到心中有预案，沟通有成效，工作有方向。在稳定当事人情绪的前提下，顺利开展工作，帮助当事人化解矛盾。四是要以规范诉导员工作为起点，推动诉讼服务中心系统化、信息化、标准化、专业化建设。诉导员工作的规范化只是诉讼服务中心建设的一个点，要以点带面，加速推进诉讼服务中心建设。