在人民法院，有这样一群人，

                                    他们虽然不开庭审理案件，

                                     也不强制执行“老赖”，

                                 但他们却是法院的“门面担当”！

                                     他们热情接待办事群众，

                                       耐心细致答疑解惑，

                                       尽心尽力化解纠纷，

                                     提供优质高效诉讼服务，

                                     他们就是法院的诉服人！

                                    今天，小编就带大家一起

                                   去走进新密法院诉讼服务中心，

                                  去看看诉服人忙碌而充实的一天。

     早上8点25分，立案大厅的干警们已经来到各自岗位，打开电脑，整理好材料，打开并调试好各个机器设备。各项工作准备完毕，大家整齐就座，精神抖擞。8点30分，保安周大姐像往常一样，按时打开立案大厅大门。新密法院诉讼服务中心准点“开门迎客”，开始了新一天的工作。

     办事群众走进立案大厅，按规定接受安检并登记信息后，就有诉讼引导员热情接待，询问其需要办理的业务类型，引导他们取号排队，填写相关材料，进行诉讼风险评估，帮助其办理自助网上立案、查询案件状态、卷宗材料等相关业务。

     随着时间推移，办事群众陆陆续续前来，立案大厅里人头攒动。诉前调解、民事立案、执行立案、诉讼交费、邮政快递等各个窗口的工作人员各司其职，全身心投入工作，为群众做好诉讼服务。

     大厅内的诉讼风险智能评估系统、档案查询系统、案件查询系统等终端前，不时有群众自助查询办理相关业务。许多当事人和律师则选择在自助网上立案区进行网上立案。旁边的书写台上准备有各种法律文书样本、纸笔和老花镜，在便民服务区还备有复印机、茶几、雨伞、医药箱、饮水机、诉讼指南手册等设施物品。诉服中心考虑之周到、服务之贴心令前来办事的群众交口称赞。

     坐镇民事立案窗口的是干警丁冠军，他是位经验丰富、认真负责的老同志，面对办事群众五花八门的立案诉求和各式各样的诉讼材料，他总能得心应手、精准熟练地予以处理。同时，他还善于同当事人沟通交流，了解案情，数十年的丰富经验让他总能快速判断出案件调解的可能性，从而引导当事人走诉前调解程序，减少群众诉累，促进矛盾纠纷的多元化解，推进案件繁简分流。

     说起长年负责的立案工作，丁冠军有着自己的感想：“群众到法院打官司，我们这里是第一站。当事人选择通过诉讼解决问题，是对法律的信任、对法院的信任，我绝不能辜负这份信任，我要始终如一站好这班岗，做好立案服务，让办事群众宽心、放心、舒心！”

     正在执行立案窗口忙碌的干警王建伟，也是一位在自身岗位上默默奉献多年的老同志，他数十年如一日，对工作一丝不苟，对群众热情负责。

     干警钱金生一直在自己负责的诉前调解窗口前忙个不停，他的任务是引导当事人做好诉前调解工作。他从事审判业务工作多年，是一员群众工作经验丰富、善于做调解工作的老将。面对前来的当事人，他总是详细询问他们的诉求和案情，耐心倾听当事人倾诉心中情绪和委屈。在征得当事人的同意后，他会电话联系对方当事人，劝说其前来协商处理矛盾。

    在双方当事人到场后，他会详细了解案情和双方矛盾焦点，有针对性的进行疏导劝解，努力做释法说理工作，促使双方达成调解，握手言和。

    他总说：“其实绝大多是当事人之间的矛盾并不是什么深仇大恨，而是家长里短、邻里纠纷，很多只是面子之争、意气之争。做好诉前调解工作，能够实现矛盾纠纷的多元化解，避免了双方的矛盾激化和冲突，在相对缓和的气氛中化解纠纷，不伤和气，有益于社会和谐。同时，诉前调解非常方便快捷，案件不用进入诉讼程序，节约了司法资源，群众解决矛盾纠纷也更加省心省事！”

    2018年，为满足人民群众多元化纠纷化解新需求，维护社会和谐稳定，新密法院在之前设立诉前调解中心的基础上，联合市公安局共同探索“警法联动调解”工作机制，依托基层派出所、警务室、民调组织等平台，创新构建协同参与的多元化纠纷解决格局，将矛盾纠纷化解在源头，化解在一线。

   “您好，欢迎致电12368诉讼服务热线，这里是新密法院诉讼服务中心……”接线员张璐和周垚垚正在接线室里接听办事群众的咨询电话，对群众询问的诉讼相关疑问耐心予以解答，方便群众诉讼。

    坐在办公桌前的陈思羽，实时关注着电脑界面，不时地点开网页，浏览界面，神情认真专注。询问之下才知道，她是在进行网上立案的后台审核工作。2017年，在省高院统一安排部署下，全省法院的网上立案工作正式启动，新密法院立案工作也进入了“互联网+立案”新模式。与传统的现场立案相比，网上立案不用往返奔波，不用排队等候，敲敲键盘点点鼠标，随时随地就能完成。而且网上立案流程清晰规范，诉讼材料拍照上传，诉讼费支持网银、微信、支付宝缴纳，操作简便快捷，深受当事人和律师的好评。随后，省高院又统一安排上线了“河南移动微法院”微信小程序，将网上立案等诉讼服务推向了移动手机终端，让诉讼服务活跃在指尖上。当事人通过网络申请立案并提交材料后，法院工作人员需要在后台进行审核，并反馈审核结果。

    陈思羽说：“开通网上立案就是为了方便群众诉讼，让信息多跑路，让群众少跑腿，减少群众诉累。当事人通过网上提交立案申请后，肯定是在焦急地等待审核结果。所以我会实时关注网上立案后台，第一时间对当事人提交的立案申请和证据材料进行审核，做好网络诉讼服务，让网上立案更加高效便捷！”

    继网上立案后，新密法院又开发上线了“新密微法院”微信小程序。该小程序共设置业务办理、诉讼服务、信息公开、智能助手、微执行等模块，真正实现了从立案到执行的司法业务全流程、各环节的网上办理，为办事群众提供更加优质、便捷、高效的一站式诉讼服务。程序中的智能助手还为群众提供高效的指导咨询服务，进入程序后，从立案到审理再到执行的每个程序阶段每个流程节点都一目了然，在方便群众办事的同时，进一步推进了司法公开和阳光司法。

    信访接待大厅设有纪检监察、来访接待、申诉审查等窗口，方便群众办理相关业务，还设有院领导接访室、律师工作室、监督举报信箱等设施，畅通群众诉求反映渠道，维护群众合法权益。

    院领导接访室内，今天信访值班的张海涛副院长正在接待一起信访案件的当事人。他耐心倾听信访人反映事项，联系承办人了解相关情况，对当事人进行释法说理和疏导劝解。为做好群众信访工作，新密法院建立院领导值班接访制度，每天安排一名院领导值班接访，确保有访必接，及时维护群众合法权益。

    市不动产登记中心司法协助窗口，负责诉前保全工作的干警王劲松和魏文强正在对一起诉前财产保全案件的涉案房产进行保全查封。为帮助当事人最大限度挽回损失，2017年，新密法院设立诉前保全中心，在矛盾纠纷进入诉讼程序前为当事人提供及时有效的财产保全措施，从源头上缓解了“执行难”，充分发挥了“以保全促和解、以保全促执行”的良好法律效果和社会效果。同时，诉前保全通过诉前财产保全中心集中裁定和执行，有效减少了审判业务部门的工作量，让审判法官专职裁判。

    吴女士是一起民间借贷案件当事人，她今天是来办理诉前鉴定业务的。在法院工作人员的指导和演示下，顺利采集了她的笔迹和指纹样本。2017年，新密法院设立诉前鉴定中心，立案工作人员在对案件进行立案和诉前调解时，发现可能需要司法鉴定的案件，向当事人建议将鉴定程序前置。双方当事人可以根据鉴定结果确定诉讼标的数额，从而对诉讼进行风险评估，再决定是否立案或调解、和解。通过诉前鉴定，可以有效实现案件的调解和矛盾的化解，同时也大大压缩了案件进入诉讼后的办理时长，提高了工作效率。

    充实的时光总是过得飞快，一转眼，已经到了下班时间。诉讼服务中心的干警们伴着夕阳余晖，带着欢歌笑语，结束了一天的工作。明天，又是美好的一天！

    他们坚守岗位，敬业奉献，努力为人民群众提供更加便捷、高效、优质的诉讼服务，他们一直行走在司法为民、司法便民的道路上！