新密市人民法院在立案信访窗口的建设工作中，从服务管理、功能布局、设施保障、制度规章等方面入手，提高效率，完善机制，加强立案信访窗口的标准化、规范化建设，在使立案信访大厅成为“功能完善、制度健全、设施齐备、服务到位”的司法服务场所的同时，创一流服务，争一流业绩，建一流队伍。

　　人性设计  创一流服务

　　新密市人民法院立案信访大厅于2010年10月23日建成使用，面积280平方米，分为立案大厅和信访大厅两大部分。

　　立案大厅设有值班律师、执行督促、材料收转等12个窗口，还专为当事人提供了一台打印、复印、传真一体机。“无障碍通道”可指引当事人由一楼乘电梯至二楼立案大厅立案。大厅内还设有休息座椅、饮水机、诉讼指导材料台、触摸屏、报栏、书写台、电脑、灭火器、LED显示屏等。诉讼引导台有专人服务。另设有立案调解室。

　　信访大厅设判后答疑室和院长接待室，当事人的疑问由接待人员通知原承办法官进行答疑，保证每天都有一名院长接待。

　　为了更好地发挥立案信访工作职能，该院还加强了软件建设，制定了立案工作暂行规定、民商事案件管辖规定等7项立案管理制度和领导责任制、涉诉信访岗位责任制度等11项信访管理制度，保证了立案和信访工作稳定有序地进行。

　　为民举措 争一流业绩

　　该院立案庭为促进调解工作，根据实施方案的要求，着重对诉前调解下工夫。对立案实行从严把关，尽量将矛盾化解在基层，使法院案件的调撤率大幅上升，同时案件和解率也有一定的提高。

　　该院推行首问负责制，对接待来访的首位工作人员，要求认真做好接待工作，对职责范围内的事项及时办理，不得以各种理由推托，不增加当事人往返诉累。

　　对于有打官司不懂立案程序、眼看要过诉讼时效却无法立即赶到法院起诉立案、行动不便不能到法院起诉等情况的当事人，该院还推出了电话立案制度，同时提供法律咨询。

　　抓管理抓业务 建一流队伍

　　该院立案一庭根据院党组规定，严肃警容风纪、着装上岗、微笑服务，坚持使用文明用语，并积极推广普通话，严格遵守上下班时间，不违规使用警用车辆。

　　针对近年来社会上存在的一些不正之风，该院立案一庭还实施了一系列的“防范措施”：建立健全党风廉政建设责任制、干警情况定期分析制度，组织干警学习讨论报刊刊登的以及本地审理的经济犯罪案例，在思想上做到反腐防变的警钟长鸣不息、廉洁执法的弦紧绷不松。该庭还坚持每周政治业务学习制度，由庭长主持进行政治学习和业务学习，力求在业务上精益求精。